Лучший

опыт - это тот,

который разделяют

и клиент.

и сотрудник,

Решения и коучинг по CX & EX

КТО

МЫ

CXB HUB предоставляет комплексное решение для более быстрой разработки и реализации превосходного клиентского пути.

Мы франко-британская компания, создающая и улучшающая программы повышения качества обслуживания клиентов для крупных или быстрорастущих компаний, которые хотят быть лидерами по клиентскому опыту. Мы верим в силу клиентоориентированности и вовлеченности сотрудников. Мы сочетаем международное видение и инновации в процессах, поведении и коммуникациях. Мы работаем с передовыми поставщиками технологий для поддержки наших стратегических консультаций.

​

Мы создаем индивидуальные программы, чтобы помочь предприятиям интегрировать свои цели CX (клиентский опыт) и EX (опыт сотрудников) и достичь своих целей по рентабельности инвестиций.

DISCOVER Мы выявляем потребности клиентов и оцениваем

внутреннюю культуру организации по СХ и ЕХ

​

​

• Проводим качественные и количественные методики прислушивания к клиентам (интервью, визит на дом…)

• Анализируем голос клиентов ⇒ Анализируем обращения клиентов и понимаем их потребности и боли (методика Jobs To Be Done)  

• Делимся полезной информацией (бенчмарк)

​​

 DEFINE Мы определяем приоритеты

• Создаем карты опыта (experience mapping), карты клиентского пути (CJ mapping), карты пути  решения сотрудника (EJM)

• Определяем приоритеты (в т.ч. по методике анализа возможностей)

• Определяем KPI

​​

DESIGN Мы разрабатываем решения

• Активно привлекаем руководство на всех уровнях

• Планируем действия (в т.ч. по дизайн-мышлению)

• Создаем информационные панели (dashboards)

• Разрабатываем программу привлечения и сохранения клиентов и сотрудников

​

​

DELIVER Мы внедряем и обучаем

• Создаем сообщества амбассадоров культуры обслуживания

• Обучаем сотрудников и менеджеров превосходному сервису

•  Подготавливаем тренеров и амбассадоров для развертывания программы

• Передаем действенные идеи

​​

MEASURE Мы измеряем

• Помощь в интерпретации данных CX и EX

• Построение процесса замкнутого цикла

•  Строим замкнутый цикл улучшения

​

CHANGE Мы меняем культуру компании

• Совмещаем стратегическое видение со стратегией культуры клиентов и определяем общие цели

• Делаем клиентский опыт и опыт сотрудников более ориентированным на человека

• Укрепляем культуру, ориентированную на клиентов и сотрудников

Миссия CXB HUB  - помогать компаниям управлять изменениями в рамках цифровой трансформаций и проведенияклиентоориентированных программ.

​

Эксперты CX в CXB HUB разработали DiagnostiX - это онлайн-анкета, ориентированная на управление клиентским опытом. Этот инструмент анализирует опыт клиентов и сотрудников на всех уровнях организации. DiagnostiX оценивает, действительно ли тема клиентского опыта понятна всем в компании, является ли клиентский опыт междисциплинарным, и как CX обрабатывается каждый день в компании.

​

Эти личные оценки являются первым этапом на пути к разработке плана усовершенствования. Если вы хотите пойти дальше, они доступны в более широком масштабе, от десятка до тысяч участников. Наша группа экспертов проведет глубокий анализ результатов и разработает план первоочередных действий. 

​

Ваш клиентский опыт на высоте?

Оцените управление Вашим клиентским опытом менее чем за 5 минут с помощью DiagnostiХ.

​
 

ОНИ НАМ ДОВЕРЯЮТ

КОМАНДА

НОВОСТИ

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ