ENTETE_2.jpg

Лучший

опыт - это тот,

который разделяют

и клиент.

и сотрудник,

Решения и коучинг по CX & EX

 
DEGRADE.jpg

КТО

МЫ

CXB HUB предоставляет комплексное решение для более быстрой разработки и реализации превосходного клиентского пути.

 

Мы франко-британская компания, создающая и улучшающая программы повышения качества обслуживания клиентов для крупных или быстрорастущих компаний, которые хотят быть лидерами по клиентскому опыту. Мы верим в силу клиентоориентированности и вовлеченности сотрудников. Мы сочетаем международное видение и инновации в процессах, поведении и коммуникациях. Мы работаем с передовыми поставщиками технологий для поддержки наших стратегических консультаций.

Мы создаем индивидуальные программы, чтобы помочь предприятиям интегрировать свои цели CX (клиентский опыт) и EX (опыт сотрудников) и достичь своих целей по рентабельности инвестиций.

НАША

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

DISCOVER Мы выявляем потребности клиентов и оцениваем

внутреннюю культуру организации по СХ и ЕХ

  • Проводим качественные и количественные методики прислушивания к клиентам (интервью, визит на дом…)

  • Анализируем голос клиентов ⇒ Анализируем обращения клиентов и понимаем их потребности и боли (методика Jobs To Be Done)  

  • Делимся полезной информацией (бенчмарк)

 DEFINE Мы определяем приоритеты

  • Создаем карты опыта (experience mapping), карты клиентского пути (CJ mapping), карты пути  решения сотрудника (EJM)

  • Определяем приоритеты (в т.ч. по методике анализа возможностей)

  • Определяем KPI

DESIGN Мы разрабатываем решения

  • Активно привлекаем руководство на всех уровнях

  • Планируем действия (в т.ч. по дизайн-мышлению)

  • Создаем информационные панели (dashboards)

  • Разрабатываем программу привлечения и сохранения клиентов и сотрудников

DELIVER Мы внедряем и обучаем

  • Создаем сообщества амбассадоров культуры обслуживания

  • Обучаем сотрудников и менеджеров превосходному сервису

  •  Подготавливаем тренеров и амбассадоров для развертывания программы

  • Передаем действенные идеи

MEASURE Мы измеряем

  • Помощь в интерпретации данных CX и EX

  • Построение процесса замкнутого цикла

  •  Строим замкнутый цикл улучшения

CHANGE Мы меняем культуру компании

  • Совмещаем стратегическое видение со стратегией культуры клиентов и определяем общие цели

  • Делаем клиентский опыт и опыт сотрудников более ориентированным на человека

  • Укрепляем культуру, ориентированную на клиентов и сотрудников

 

ОТРАСЛИ

ОНИ НАМ ДОВЕРЯЮТ

 
 
DEGRADE_2.jpg

КОМАНДА

АЛЕКСИС 

ГРАБАР

АРЕШ

АЛАМИР

АЛЕКСАНДР

МАТЫЦИН

Исполнительный директор & со-учредитель

  • Любознательный, креативный, энергичный

  • 15 лет предпринимательства: создал 5 стартапов и руководит двумя

  •  Работал с 30+ с международными брендами в качестве консультанта по стратегическому управлению

  •  Выпускник GEM, HEC MBA и Школы права и дипломатии Флетчера

  • Открыл офис Eurocopter в России

  •  Живет в Лондоне

  • 4 года проживания в Москве

  • Говорит на французском, английском, русском

Партнер CXB HUB Россия

  • Стратегический мыслитель, ориентированный на клиента и на цели, креативный

  • 19 лет в компании Ашан Россия из них 12  лет на  исполнительных должностях: директор по маркетингу, директор по инновациям, директор по интернет торговле.

  • Парижский институт политических наук, аспирант в области международной торговли, NextMBA

  •  Живет в Москве

  • Говорит на французском, русском, английском, немецком

Менеджер проектов

 

  • Настойчивый, сосредоточенный, увлеченный

  • 9 лет предпринимательства: создал 3 стартапа и руководит четырьмя

  • 8 лет с Группой Арнест

  • Гарвард, MIT, MBA Institute

  • Консультант CXB HUB с декабря 2017 

  • Живёт в Глазго

  • Говорит на русском, французском, английском

 

НОВОСТИ

 

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Если вы хотите создать превосходный клиентский опыт в своей компании, мы сможем вам помочь!

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о наших подходах и возможностях.