top of page
Home: Welcome
ENTETE_2.jpg

Лучший

опыт - это тот,

который разделяют

и клиент.

и сотрудник,

Решения и коучинг по CX & EX

Home: Headliner
DEGRADE.jpg

КТО

МЫ

CXB HUB предоставляет комплексное решение для более быстрой разработки и реализации превосходного клиентского пути.

 

Мы франко-британская компания, создающая и улучшающая программы повышения качества обслуживания клиентов для крупных или быстрорастущих компаний, которые хотят быть лидерами по клиентскому опыту. Мы верим в силу клиентоориентированности и вовлеченности сотрудников. Мы сочетаем международное видение и инновации в процессах, поведении и коммуникациях. Мы работаем с передовыми поставщиками технологий для поддержки наших стратегических консультаций.

​

Мы создаем индивидуальные программы, чтобы помочь предприятиям интегрировать свои цели CX (клиентский опыт) и EX (опыт сотрудников) и достичь своих целей по рентабельности инвестиций.

CADRE_COLONE.png
CADRE_COLONE.png

НАША

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

DISCOVER Мы выявляем потребности клиентов и оцениваем

внутреннюю культуру организации по СХ и ЕХ

​

​

  • Проводим качественные и количественные методики прислушивания к клиентам (интервью, визит на дом…)

  • Анализируем голос клиентов ⇒ Анализируем обращения клиентов и понимаем их потребности и боли (методика Jobs To Be Done)  

  • Делимся полезной информацией (бенчмарк)

​​

 DEFINE Мы определяем приоритеты

  • Создаем карты опыта (experience mapping), карты клиентского пути (CJ mapping), карты пути  решения сотрудника (EJM)

  • Определяем приоритеты (в т.ч. по методике анализа возможностей)

  • Определяем KPI

​​

DESIGN Мы разрабатываем решения

  • Активно привлекаем руководство на всех уровнях

  • Планируем действия (в т.ч. по дизайн-мышлению)

  • Создаем информационные панели (dashboards)

  • Разрабатываем программу привлечения и сохранения клиентов и сотрудников

​

​

DELIVER Мы внедряем и обучаем

  • Создаем сообщества амбассадоров культуры обслуживания

  • Обучаем сотрудников и менеджеров превосходному сервису

  •  Подготавливаем тренеров и амбассадоров для развертывания программы

  • Передаем действенные идеи

​​

MEASURE Мы измеряем

  • Помощь в интерпретации данных CX и EX

  • Построение процесса замкнутого цикла

  •  Строим замкнутый цикл улучшения

​

CHANGE Мы меняем культуру компании

  • Совмещаем стратегическое видение со стратегией культуры клиентов и определяем общие цели

  • Делаем клиентский опыт и опыт сотрудников более ориентированным на человека

  • Укрепляем культуру, ориентированную на клиентов и сотрудников

Миссия CXB HUB  - помогать компаниям управлять изменениями в рамках цифровой трансформаций и проведенияклиентоориентированных программ.

​

Эксперты CX в CXB HUB разработали DiagnostiX - это онлайн-анкета, ориентированная на управление клиентским опытом. Этот инструмент анализирует опыт клиентов и сотрудников на всех уровнях организации. DiagnostiX оценивает, действительно ли тема клиентского опыта понятна всем в компании, является ли клиентский опыт междисциплинарным, и как CX обрабатывается каждый день в компании.

​

Эти личные оценки являются первым этапом на пути к разработке плана усовершенствования. Если вы хотите пойти дальше, они доступны в более широком масштабе, от десятка до тысяч участников. Наша группа экспертов проведет глубокий анализ результатов и разработает план первоочередных действий. 

​

Ваш клиентский опыт на высоте?

Оцените управление Вашим клиентским опытом менее чем за 5 минут с помощью DiagnostiХ.

 

​
 

WHAT WE DO
DIAGNOSTIX

ОТРАСЛИ

ОНИ НАМ ДОВЕРЯЮТ

Leroy_Merlin.svg.png
south-western-railway-vector-logo.png
societe-generale-logo.png
EXE-PANNEAUX-CONF-GEFCO-resized.jpg
NESPRESSO_LOGO_BROWN.jpg
Eurostar.jpg
Hotel_Ibis_logo_2012.png
Auchan-logo-欧尚.jpeg
Euro-TunnelSM.jpg
766px-Orange_logo.svg.png
5a1d2fbc4ac6b00ff574e29a.png
ea9d180a82f4dfe14eac9138a334a8e2.png
820d9f5ac7ad8a8ab3f123d7d5e78ec5.png
novotel-vector-logo.png
INDUSTRIES
TEAM
DEGRADE_2.jpg

КОМАНДА

CADRE_COLONE.png
CADRE_COLONE.png
prop_2.png
3.png

АЛЕКСИС 

ГРАБАР

prop_1.png
1.png

АРЕШ

АЛАМИР

prop_1_edited.png
2.png

АЛЕКСАНДР

МАТЫЦИН

Исполнительный директор & со-учредитель

​

  • Любознательный, креативный, энергичный

  • 15 лет предпринимательства: создал 5 стартапов и руководит двумя

  •  Работал с 30+ с международными брендами в качестве консультанта по стратегическому управлению

  •  Выпускник GEM, HEC MBA и Школы права и дипломатии Флетчера

  • Открыл офис Eurocopter в России

  •  Живет в Лондоне

  • 4 года проживания в Москве

  • Говорит на французском, английском, русском

Партнер CXB HUB Россия

​

  • Стратегический мыслитель, ориентированный на клиента и на цели, креативный

  • 19 лет в компании Ашан Россия из них 12  лет на  исполнительных должностях: директор по маркетингу, директор по инновациям, директор по интернет торговле.

  • Парижский институт политических наук, аспирант в области международной торговли, NextMBA

  •  Живет в Москве

  • Говорит на французском, русском, английском, немецком

Менеджер проектов

 

  • Настойчивый, сосредоточенный, увлеченный

  • 9 лет предпринимательства: создал 3 стартапа и руководит четырьмя

  • 8 лет с Группой Арнест

  • Гарвард, MIT, MBA Institute

  • Консультант CXB HUB с декабря 2017 

  • Живёт в Глазго

  • Говорит на русском, французском, английском

NEWS
CONTACT US

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Спасибо за ваше сообщение.

prop_1_edited.png

Если вы хотите создать превосходный клиентский опыт в своей компании, мы сможем вам помочь!

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о наших подходах и возможностях.

bottom of page