

Лучший
опыт - это тот,
который разделяют
и клиент.
и сотрудник,
Решения и коучинг по CX & EX

КТО
МЫ
CXB HUB предоставляет комплексное решение для более быстрой разработки и реализации превосходного клиентского пути.
Мы франко-британская компания, создающая и улучшающая программы повышения качества обслуживания клиентов для крупных или быстрорастущих компаний, которые хотят быть лидерами по клиентскому опыту. Мы верим в силу клиентоориентированности и вовлеченности сотрудников. Мы сочетаем международное видение и инновации в процессах, поведении и коммуникациях. Мы работаем с передовыми поставщиками технологий для поддержки наших стратегических консультаций.
Мы создаем индивидуальные программы, чтобы помочь предприятиям интегрировать свои цели CX (клиентский опыт) и EX (опыт сотрудников) и достичь своих целей по рентабельности инвестиций.


НАША
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
DISCOVER Мы выявляем потребности клиентов и оцениваем
внутреннюю культуру организации по СХ и ЕХ
-
Проводим качественные и количественные методики прислушивания к клиентам (интервью, визит на дом…)
-
Анализируем голос клиентов ⇒ Анализируем обращения клиентов и понимаем их потребности и боли (методика Jobs To Be Done)
-
Делимся полезной информацией (бенчмарк)
DEFINE Мы определяем приоритеты
-
Создаем карты опыта (experience mapping), карты клиентского пути (CJ mapping), карты пути решения сотрудника (EJM)
-
Определяем приоритеты (в т.ч. по методике анализа возможностей)
-
Определяем KPI
DESIGN Мы разрабатываем решения
-
Активно привлекаем руководство на всех уровнях
-
Планируем действия (в т.ч. по дизайн-мышлению)
-
Создаем информационные панели (dashboards)
-
Разрабатываем программу привлечения и сохранения клиентов и сотрудников
DELIVER Мы внедряем и обучаем
-
Создаем сообщества амбассадоров культуры обслуживания
-
Обучаем сотрудников и менеджеров превосходному сервису
-
Подготавливаем тренеров и амбассадоров для развертывания программы
-
Передаем действенные идеи
MEASURE Мы измеряем
-
Помощь в интерпретации данных CX и EX
-
Построение процесса замкнутого цикла
-
Строим замкнутый цикл улучшения
CHANGE Мы меняем культуру компании
-
Совмещаем стратегическое видение со стратегией культуры клиентов и определяем общие цели
-
Делаем клиентский опыт и опыт сотрудников более ориентированным на человека
-
Укрепляем культуру, ориентированную на клиентов и сотрудников
Миссия CXB HUB - помогать компаниям управлять изменениями в рамках цифровой трансформаций и проведенияклиентоориентированных программ.
Эксперты CX в CXB HUB разработали DiagnostiX - это онлайн-анкета, ориентированная на управление клиентским опытом. Этот инструмент анализирует опыт клиентов и сотрудников на всех уровнях организации. DiagnostiX оценивает, действительно ли тема клиентского опыта понятна всем в компании, является ли клиентский опыт междисциплинарным, и как CX обрабатывается каждый день в компании.
Эти личные оценки являются первым этапом на пути к разработке плана усовершенствования. Если вы хотите пойти дальше, они доступны в более широком масштабе, от десятка до тысяч участников. Наша группа экспертов проведет глубокий анализ результатов и разработает план первоочередных действий.
Ваш клиентский опыт на высоте?
Оцените управление Вашим клиентским опытом менее чем за 5 минут с помощью DiagnostiХ.

ОТРАСЛИ









ОНИ НАМ ДОВЕРЯЮТ















КОМАНДА




АЛЕКСИС
ГРАБАР


АРЕШ
АЛАМИР


АЛЕКСАНДР
МАТЫЦИН
Исполнительный директор & со-учредитель
-
Любознательный, креативный, энергичный
-
15 лет предпринимательства: создал 5 стартапов и руководит двумя
-
Работал с 30+ с международными брендами в качестве консультанта по стратегическому управлению
-
Выпускник GEM, HEC MBA и Школы права и дипломатии Флетчера
-
Открыл офис Eurocopter в России
-
Живет в Лондоне
-
4 года проживания в Москве
-
Говорит на французском, английском, русском
Партнер CXB HUB Россия
-
Стратегический мыслитель, ориентированный на клиента и на цели, креативный
-
19 лет в компании Ашан Россия из них 12 лет на исполнительных должностях: директор по маркетингу, директор по инновациям, директор по интернет торговле.
-
Парижский институт политических наук, аспирант в области международной торговли, NextMBA
-
Живет в Москве
-
Говорит на французском, русском, английском, немецком
Менеджер проектов
-
Настойчивый, сосредоточенный, увлеченный
-
9 лет предпринимательства: создал 3 стартапа и руководит четырьмя
-
8 лет с Группой Арнест
-
Гарвард, MIT, MBA Institute
-
Консультант CXB HUB с декабря 2017
-
Живёт в Глазго
-
Говорит на русском, французском, английском
СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Если вы хотите создать превосходный клиентский опыт в своей компании, мы сможем вам помочь!
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о наших подходах и возможностях.